Política de privacidad
Cómo tratamos los datos que nos facilitas, por ejemplo al escribirnos desde el formulario de contacto.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento
Titular
Ziegra España, S.L.
CIF
B30316756
Domicilio
Pol. Ind. El Saladar 1, C/ Molina 9, 30564 Lorquí (Murcia)
Teléfono
Tratamos tus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos a hielo@ziegra.es.
Finalidad
Usamos los datos que nos facilitas en el formulario de contacto, en el asistente «¿Te ayudamos?» o por correo y teléfono para:
· Responder a tus consultas y prepararte asesoramiento o presupuestos.
· Atender solicitudes de repuestos, averías y servicio técnico.
· Gestionar la relación comercial si eres cliente, incluido el envío de información sobre nuestros productos y servicios, a la que puedes oponerte en cualquier momento.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
Legitimación
La base legal es tu consentimiento, que das al marcar la casilla de privacidad antes de enviar el formulario, y la aplicación de medidas precontractuales cuando nos pides un presupuesto o un servicio (artículo 6.1.a y 6.1.b del RGPD).
Si ya eres cliente, el envío de información sobre productos y servicios similares se basa en nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD y artículo 21 de la LSSI-CE). Puedes retirar tu consentimiento u oponerte cuando quieras, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
Destinatarios
No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal.
Para que la web funcione contamos con proveedores que tratan datos por cuenta de Ziegra España, S.L. y con contrato de encargo de tratamiento: el alojamiento de la web y el servicio de envío de correo electrónico. Si alguno de ellos tratara datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo haría con las garantías que exige el RGPD, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos el tiempo necesario para atender tu consulta y, si se convierte en una relación comercial, mientras esta se mantenga. Después los conservamos bloqueados durante los plazos legales en que puedan exigirse responsabilidades, y luego los eliminamos.
Los datos que usamos para enviarte información se conservan mientras no te opongas.
Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición escribiendo a hielo@ziegra.es o por correo postal a Ziegra España, S.L., C/ Molina, 9, Polígono Industrial El Saladar I, 30564 Lorquí (Murcia). Indica qué derecho quieres ejercer y adjunta un documento que acredite tu identidad.
Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Formulario de contacto
En el formulario de contacto y en el asistente «¿Te ayudamos?» te pedimos solo los datos necesarios para atenderte: nombre o empresa, persona de contacto, email, teléfono y los detalles de tu consulta. Según el motivo, también el sector, la producción que necesitas, el modelo de máquina, el número de serie o la dirección.
Si adjuntas una foto en una solicitud de repuesto, la reducimos y le quitamos los metadatos antes de guardarla. Solo la usa nuestro equipo para identificar la pieza y no se publica.
Las consultas se guardan en el sistema interno de la web y se envían por correo al departamento que corresponda: comercial, administración o servicio técnico.
Reclamaciones
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos escribas a hielo@ziegra.es para intentar resolverlo.